+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Можно ли отказать в обслуживании клиенту

ЗАДАТЬ ВОПРОС

ПОШУК по сайту. Група у Facebook. Всегда ли клиент прав или Как правомерно отказать в обслуживании? Имидж любого заведения во многом зависит от поведения обслуживающего персонала. Этика и этикет в этом виде деятельности обязывают парикмахеров, продавцов, мастеров маникюра и педикюра, администраторов и специалистов в салонах красоты предоставить требуемые услуги, максимально используя свои профессиональные знания и умения, соблюдая правила культуры обслуживания, быть вежливыми и внимательными по отношению к любому клиенту во время выполнения профессиональных обязанностей.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ситуация следующая. Клиент делает множество заказов в интернет-магазине.

Как правильно отказать клиенту: четыре принципа вежливого, но твердого отказа

ПОШУК по сайту. Група у Facebook. Всегда ли клиент прав или Как правомерно отказать в обслуживании? Имидж любого заведения во многом зависит от поведения обслуживающего персонала. Этика и этикет в этом виде деятельности обязывают парикмахеров, продавцов, мастеров маникюра и педикюра, администраторов и специалистов в салонах красоты предоставить требуемые услуги, максимально используя свои профессиональные знания и умения, соблюдая правила культуры обслуживания, быть вежливыми и внимательными по отношению к любому клиенту во время выполнения профессиональных обязанностей.

Но всегда ли возможно соответствовать этим строгим требованиям? Как быть, например, парикмахеру в случае, если клиент, пришедший на стрижку, грязен, неопрятен и категорически отказывается мыть голову? Или как правильно поступить администратору салона, если посетитель, постепенно переходя в агрессивное состояние, повышает голос, хамит окружающим, выдвигает различные неадекватные требования, только на том основании, что он — клиент, и, значит, будет делать все, что пожелает?

Давайте разберемся, есть ли законные основания для отказа в предоставлении услуги такому клиенту…. Названные выше услуги, а также услуги заведений общественного питания, относятся к разряду публичных бытовых услуг. Их результат, конечно же, должен полностью удовлетворять запросы и потребности обратившегося за ними клиента.

Главная проблема заключается в том, что на законодательном уровне вопрос правомерности отказа клиенту в обслуживании четко не урегулирован. В каждом конкретном случае нужно изучать законы и подзаконные нормативно-правовые акты, относящиеся именно к виду деятельности заведения.

Порядок осуществления торговой деятельности. Услуга — деятельность или результат работы исполнителя по предоставлению передаче потребителю материального или нематериального блага, определенного письменным договором или устной договоренностью, которое осуществляется по индивидуальному заказу потребителя для удовлетворения его личных потребностей.

Фактически в большинстве случаев заказчик и исполнитель договариваются между собой устно о предоставлении определенной услуги, юридически все же имеет место заключение сторонами так называемого публичного договора.

Публичный договор — это обобщенное понятие гражданско-правового договора, благодаря которому обеспечиваются потребности широкого круга потребителей. В соответствии со ст. Важно помнить, что условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, кроме тех, кому по закону полагаются льготы. Во всех остальных случаях, касающихся заключения публичного договора, исполнитель не имеет права предоставлять преимущества одному потребителю перед другим.

Кроме того, п. В случае необоснованного отказа от предоставления услуги предприниматель обязан возместить убытки, нанесенные потребителю таким отказом. Независимо от возмещения убытков клиент также имеет право настаивать на оказании необходимой ему услуги то есть на заключении публичного договора исполнителем, обратившись в суд с соответствующим иском. Похожая норма содержится в п.

При этом заказчик оплачивает исполнителю стоимость фактически выполненных работ и возмещает ему убытки, нанесенные таким расторжением. Инструкции о предоставлении парикмахерских, маникюрных и педикюрных услуг от Казалось бы, поскольку услуги публичные, исполнитель не может отказать клиенту, да и приведенные выше законодательные акты не дают предпринимателю правовых оснований для этого.

Рекомендую, конечно, вежливо объяснить клиенту причины, по которым по мнению исполнителя в данный момент от определенной процедуры лучше воздержаться, и предложить выбрать альтернативную безопасную замену, либо перенести посещение на другую дату. Но что же делать, если клиент упорно продолжает настаивать на проведении процедуры? На мой взгляд, поставщикам услуг не стоит отчаиваться, поскольку существует возможность отказать, не уронив при этом ни свою личную репутацию, ни репутацию салона.

Воспользуемся ст. Согласно п. В соответствии с п. В том случае, если они случались ранее, а также, если клиенту выполняют такие процедуры впервые, мастер обязан сделать биологическую пробу на чувствительность, помазав небольшой участок кожи за ухом или на локтевом сгибе клиента химическим раствором.

Возникновение покраснения через минут говорит о том, что проводить завивку или покраску этим раствором данному клиенту невозможно. Как видим, законодатель дает исполнителю довольно ограниченный круг возможностей для отказа клиенту. Поэтому выполнение следующих юридических рекомендаций позволит вам значительно упростить в дальнейшем процедуру обоснования отказа в обслуживании. Шаг 1. Предусматриваем право отказа в документах заведения.

Если ваше заведение имеет статус юридического лица, целесообразно в учредительных документах организации, например, в уставе прописать случаи, при которых администрация заведения имеет право в одностороннем порядке отказать клиенту в обслуживании.

Такими случаями могут быть:. Если салон содержит физическое лицо-предприниматель — такой документ может иметь форму отдельного распоряжения. Копию извлечения данной части из устава или копию распоряжения поместите на видном месте салона магазина или в Уголке потребителя. Шаг 2. Размещаем нужную информацию в Уголке потребителя.

В соответствии с ч. Помните, что согласно требованиям ст. Шаг 3. Предупреждаем клиента о невозможности оказания требуемой им услуги. Аналогичное требование о праве потребителя на информацию о продукции содержит и ст.

Относительно продукции, которая при определенных условиях может быть опасной для жизни, здоровья потребителя и его имущества, окружающей природной среды, производитель исполнитель, продавец обязан довести до ведома потребителя информацию о такой продукции и о возможных последствиях ее потребления использования.

Опираясь на данные нормы, легко обосновываем клиенту, например, с явно выраженными кожными или грибковыми заболеваниями, отказ в проведении процедуры маникюра, педикюра, покраски волос, принятии SPA-процедур в связи с тем, что результат таких манипуляций может оказаться опасным для здоровья или даже жизни клиента, что противоречит требованиям санитарных норм и цели деятельности заведения результатом работы должно являться предоставление материального или нематериального блага.

Шаг 4. Правильно фиксируем факт нарушения. Размещаем в салоне видеокамеру. Совсем не лишним будет заранее позаботиться об установке в салоне хотя бы одной видеокамеры, которая записывает не только видео, но и звук.

Причем прятать ее в потаенные от клиента места совсем необязательно. Напротив, будет даже лучше, если данное устройство вы расположите в пределах видимости посетителей. Тогда этот факт также можно трактовать как одно из существенных условий вашей оферты, зная о котором клиент таким образом подтверждает свое согласие с ним. Запись должна демонстрировать, как вы тактично и аргументированно объясняете клиенту ваш отказ в обслуживании.

В дальнейшем, если все же произойдет инцидент, и не в меру буйный клиент подаст на вас жалобу или иск в суд, такая видеозапись, отражающая реальные события, сыграет важную роль в вашу пользу в суде для снятия с вас необоснованных обвинений. Поскольку согласно п. Кроме того, претензии к качеству исполнения заказа не удовлетворяются, если заказчик не подтвердит свои требования.

Если клиент находится в нетрезвом или неадекватном психическом состоянии, нарушает общественный порядок, грубит, повышает голос, администрация заведения имеет полное право вызвать полицию для фиксации факта нарушения. Подводя итоги, отмечу, что выполняя услугу, мастеру следует комментировать свои действия вслух и всегда оставлять клиенту право выбора. Если заказчик настаивает на чем-то неприемлемом, проявите твердость, объясните, в чем именно желаемый вариант неудачен, убедите в правильности вашей точки зрения.

Кроме того, поскольку в соответствии с п. Это может быть небольшая АНКЕТА, где четко описаны пожелания клиента цвет, форма, длина , и комментарии мастера, например, при такой структуре волос требуемый оттенок и локоны трудновыполнимы, но клиентка проинформирована об этом и согласна с возможными рисками, в чем и подписывается. Со всеми подряд письменное соглашение заключать не обязательно, но если клиент настойчиво требует от исполнителя то, от чего его пытаются отговорить, такой документ в будущем поможет уберечь ваше заведение от многих неприятностей.

Главное - не забывайте вести себя тактично при любых обстоятельствах! ПН 11 - СР 11 - ЧТ 11 - ПТ 11 - Как выписать из своей квартиры неугодного жильца? Изменились правила прописки регистрации! Зараз онлайн:. Берем кредит по-новым правилам. Краткий правовой обзор новаций.

Штатный курьер в интернет-торговле. Как правильно определить исковую давность? Победа в кассационном суде. Все права защищены.

Отказ клиенту в обслуживании

Ресторанный бизнес в Украине давно стал очень прибыльным делом, особенно в столице и крупных областных центрах. Вместе с ростом благосостояния населения граждане все более охотно расстаются с деньгами в различных увеселительных заведениях. Приятная обстановка, льющееся в бокалы вино и аппетитные яства заставляют на время забыть посетителей о такой неуместной в минуты досуга мелочи как деньги. И этим злоупотребляют алчные рестораторы. В ресторанах могут навязать заказ на крупную сумму или отказать в обслуживании. В барах и кафе Киева и не только получила распространение практика установления минимальной суммы заказов. Причем зачастую граждан "забывают" предупредить об этой детали заблаговременно.

Вправе ли предприятие общепита отказать посетителю в обслуживании?

Юрий Царёв, топ-стилист, владелец салонов красоты ElixirClub и Silverline. Букинг Афиша Онлайн-журнал Пространство. С Estet Все права защищены. Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы голосовать, комментировать и добавлять свои материалы.

Задать вопрос. Когда работал в магазине интересовал такой вопрос, да и сейчас разговор зашел.

Продолжение цикла публикаций для рестораторов: о правилах обслуживания посетителей и проведения акций, расчетов и информирования гостей заведения.

Является ли публичной офертой реклама мероприятий, проводимых в ночных клубах, если в такой оферте пишут об ограничениях по входу без объяснения причин? Есть ли законное право отказывать в обслуживании без объяснения причин, в случае заключения с клиентом безвозмездного договора например отказ на входе в клуб , если при этом на те же самые мероприятия действует возможность заключения возмездного договора например аренда столов, действующая в течение проводимого мероприятия? Здравствуйте, Договор оказания развлекательных услуг и услуг общественного питания является публичным договором.

Может ли фирма/магазин отказать в обслуживании клиенту? (Все страницы)

И действительно, если вы работаете с клиентами, то рано или поздно вы сталкиваетесь с ситуацией, когда клиент предъявляет необоснованные претензии или попросту скандалит на ровном месте. А может быть его претензии вполне обоснованы, но вы все равно не можете выполнить требования клиента и вынуждены придерживаться регламента. Мы проанализировали наш опыт и опыт наших коллег, лежащий в плоскости работы со сложными клиентами и подготовили эту статью. В этой статье мы решили сфокусироваться только на тех ситуациях, в которых у клиентского менеджера не остается иного варианта, кроме как вежливо отказать клиенту в его требовании. Но сделать это так, чтобы сохранить отношения с клиентом.

Защита прав потребителей — сложная и многогранная тема, по которой на сегодняшний день возникает ряд вопросов. На них дала ответы в интервью Дина Ивановна Полуян. Также она рассказала об изменениях, внесенных в Закон о защите прав потребителей, которые вступят в силу

Может ли продавец отказать в обслуживании?

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы - лидеры Регулярно заливают соседи 1 ставка. Капли в нос и армия. Помогите решить задачу 1 ставка.

Отказ в обслуживании без объяснения причин (ночной клуб, кафе магазин)

НЕ ОТВЕТИЛИ, ждала в течении суток. Ответ: Уважаемая Майя, приносим свои извинения. Такие ситуации случаются из-за перегруженности системы и человеческого фактора. Мы стремимся сокращать количество подобных случаев. Вы всегда можете позвонить нам напрямую по телефонам, указанным на сайте и гарантированно получить ответ специалиста.

ВСЁ БЫСТРО И ЧЁТКО!!.

Отказать в обслуживании можно лишь в том случае, если потребитель нарушает установленные исполнителем правила поведения.

В каких случаях мастер может отказать клиенту в обслуживании?

Несмотря на это, имеются фирмы, которые готовы предложить юридические услуги военного специалиста и для выбора хорошей юридической консультации необходимо узнать всю информацию о юристе: убедиться, что у него имеется образование по конкретной специализации, понять уровень имеющихся знаний и узнать о наличие практического опыта.

Если полученная информация является положительной, то Вы сделали правильный выбор в пользу конкретного юриста. Если перечисленные способы не подходят, то просто оставьте заявку в форме обратной связи и наш профессионал свяжется с Вами самостоятельно. Консультация военного юриста - отличный шанс изменить свое отношение к имеющимся правам и возможностям.

Пытаетесь ли Вы взыскать свои деньги с нерадивого должника, или сами попали в денежную яму, совет юриста никогда не будет лишним. На нашем сайте можно получить консультацию юристов бесплатно и в режиме онлайн.

Предлагаем Вам ознакомиться с вопросами других граждан и предложенными решениями их проблем, а также Вы можете задать собственные вопросы юристам или заказать составление документов.

Маша трудилась 10 лет на организацию, которая делала отчисления в Фонд социального страхования РФ (далее ФСС). В декрет Маша ушла 31 декабря 2018 года, в расчет берем сумму, включая НДФЛ, которую ей выплатил работодатель, за 2016 и 2017 год.

Плюсануть не могу, поэтому просто спасибо за ваш комментарий. У меня родственник - юрист со стажем 50 лет.

Глядя на него в детстве, я точно понял, чем я не хочу заниматься.

Многочисленные юридические консультации в любом крупном городе есть на каждом шагу. Вам остается только выбрать подходящую фирму и записаться на прием.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Агриппина

    Наверное хорошо сиграл

  2. Аза

    Теперь всё понятно, благодарю за информацию.

  3. Лия

    Поздравляю, вас посетила замечательная мысль

  4. Таисия

    Поздравляю, вас посетила просто блестящая мысль

  5. Лидия

    Это весьма ценное сообщение